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李明远:我做产 品遇到最大的坑是什么?

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被问及,做产品 过程中遇到的最大的坑是什么的时候,互联网 资深产品经理李明远老师笑着说,其实每 一天都是补坑的苦逼生活

“最大的 一个坑是什么呢?

明远老师说,?007年的时候,我受命 组建百度电子商务部,负责旗 下百度有啊和百付宝业务,对标淘宝和支付宝

最后会发现,在前台 做再多的体验改进也没用,因为淘 宝的核心能力在后台。而我们 对分销和供应商完全不懂

这个行 业所需要的能力,和我们 所具备的能力差太多。所以用 力的方向特别重要,任何一 个产品经理开始之前,都一定 要想清楚这件事。

对于一 个产品经理来说,最核心的能力是什么?不是任务分解力,不是数据分析能力,甚至不是管理能力,而是判断力

为什么这么说?我想用 一个亲身经历的案例来说明

2007年的时候,我受命 组建百度电子商务部,负责旗 下百度有啊和百付宝业务,对标淘宝和支付宝

那个时 候我是淘宝的忠实用户,在淘宝 买东西要一个一个确认,我觉得 这个交互体验这么差,我为什 么不能做个更好的产品出来呢?我们花 了两年的时间搭团队,用了非常优秀的技术,用非常 快的速度完成了这个产品

但是最后你会发现,你在前台 做再多的体验改进也没用,因为淘 宝的核心能力在后台。而我们 对分销和供应商完全不懂

这个行 业所需要的能力,和我们 所具备的能力差太多。所以用 力的方向特别重要,任何一 个产品经理在开始之前,都一定 要想清楚这件事

那么我 们如何来判断是前台重要还是后台重要呢?

?005年以前,无论公司大小,基本上 产品研发都比较简单,就是研发和测试(后台)。近年来,很多公 司开始关心自己的界面是否美观友好:UI/UE/交互这 些前台岗位开始迅速崛起,前台在 产品设计中变得越来越重要了?nbsp;

重前台和重后台,这两种 不同的产品方向如何选择?其实,它和你 所处的环境时机有关系,和这个时间段上,用户的 核心诉求有关系(价格敏 感还是时间敏感),和用户 使用频率有关系,和你的SKU规模也有关系

1、用户的核心诉求:“去哪儿”界面难用,为什么用户不离不弃?

我们先来看一个案例:

我们回想一下,2008年的时 候出境游市场是一个什么样情况?那个时 候出境游市场才刚刚开始

我们记不记得“去哪儿”刚刚出来的时候,界面非常丑,但是对于“去哪儿”的用户来说,为什么还要用? 

因为在 这里能买到便宜的机票啊

“去哪儿”非常了 解自己面对的用户是谁。是那些由于价格原因,不想在 线下旅行社消费的用户?nbsp;

对于这些人来说,界面难 用一点没有关系,因为我一年可能就?-2次,不好用我可以忍。但是如 果在你这儿搜不到东西,价格不是最低的,我就会立刻放弃你?nbsp;

所以在2008年那个市场条件下,你所面 临的这部分特殊早期用户,他的需求非常明确,就是便宜。他们年轻,有很强 的搜索和学习能力?nbsp;

所以在 这样一个特殊的阶段,我认为是后台,包括供应商资源、检索、索引、排序等等机制,要比前台更重要?nbsp;

那么回头看到今天呢,出境游 市场出现了一个爆发式的增长,供应商 资源越来越浮出水面,后台大 家都做得差不多

今天出 境游产品的竞争,变成了 降低获客成本的竞争。如果让 用户短时间内做出购买决策,尽快提高转化率,所以前 台的竞争就变得非常重要

今天虽 然有很多公司非常重视前台,但并没 有分析前台真正的意义在哪里?用户留 存比用户获取更重要

很多公 司今天虽然很重视前台,只是把 交互各方面做的很漂亮,但是他 没有分析前台产品真正意味着什么

我看到很多公司,买了很多用户,很重视用户规模,但是特别不重视效率,就是对用户的留存

你要理解,前台的意义,不仅仅 是获得用户到你的网站上,它还包 括用户停留的时长,有没有走到最后一步,完成购买?nbsp;

大家可以回忆一下,三四年前的时候,一个移动APP,即使是用户注册,也要填 写两页的材料才能完成,第一页 要求你设置用户名和密码,看有没有重名,第二步,让你填 一堆具体的用户信息?nbsp;

当我们 再去看用户数据的时候,就会发现,每多一次页面跳转,用户就 会流失两到三成,再加上 服务不稳定造成的丢包,原本花 钱买来的大批用户,最后只 剩下原来的一小部分,损失非常大

2.SKU规模带来的产品变化:雅虎为什么会被颠覆?SKU越多,后台越重要

我们知 道雅虎早期在美国做的非常好。做雅虎的这群人,背景并不比谷歌差。它为什么会被颠覆?

原因就在于,雅虎没 有意识到规模对产品带来的变化

早期互 联网上的内容非常有限?003?4年的时候,整个中 文网站大约只有200万个,非常小的一个数字

那个时 候上网的人群比较年轻,需求相对集中,也好把握。所以我 们通过前台的构建,人工化的排序,就能够 提供一个很好的感受,因为在200万个网站里面,其实好的网站非常少,你做一年,差不多 就能把这些网站挑选出来

但是到了后期,大家可以看到,网站数量大爆发以后,我们就 很难用人工的方式再去做推荐和排序了?nbsp;

当你的SKU非常少的时候,你后端 的供应体系其实还非常的单薄,短时间内,还不需 要那么强的后端供应,用户来 了以后有内容可以看就可以。这个时 候机器的效率不如人的效率

但是经 过后期的不断积累之后,产品中 的内容越来越多

对于用户来说,怎么样 找到自己感兴趣的东西,变得越来越重要,这时候,个性化的推荐和检索,也就是后台的搭建,就变得非常重要

对于低SKU的行业,前台始 终比后台更重要,前台的 重要作用是让用户形成感知

那么有 没有一些前台始终比后台重要的行业呢?比如汽车,始终还 是前台比后台要更重要

汽车是 个非常典型的低SKU行业,在售的车型非常有限。你的后 端供应体系并不复杂,但是你 前台的获客非常重要

前台获客靠什么?用户希 望我获得的咨询要客观要真实。我认为,“汽车之家”的创始人李想,在前台 获客这块的设计能力,在全国 的产品经理中可以排到前五

李想说,国外买汽车,重视的是性能。中国人呢,重视的是空间。国人买车,一定要大要宽敞

所以“汽车之家”首创了一个概念叫做“几拳”

什么叫“几拳”?就是你坐在那里,头顶离 车顶有几拳的距离,后排座 椅里前排司机靠背有几拳的距离

在此之 前的汽车网站是怎么做的?距?5公分,轴距是2802。没人懂到底是多大,这些单 词对用户无法形成感知

所以李 想就找一个活人坐在这里,拿拳头一比,空间有多大。这个东 西对于前台用户形成认知,非常重要

所以,作为一个产品经理,我们可 能必须要学会去判断,如何从用户核心诉求、商业时机、用户使用频率、SKU规模等 等不同角度分析,自己在 不同产品的不同阶段,应该夯 实的核心能力是什么


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  • ?nbsp;/ 混沌研习 来源 / 36kr

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